配送与退货
订购与支付
如何完成订单？
浏览我们的各类精选产品。找到心仪的商品后，选择颜色、尺码和数量，然后在产品详情页点击“加入购物袋”。完成后，点击“结账”并按照屏幕上的说明完成付款。您必须拥有 Gourami 账户才能完成订单。如果您还没有账户，只需点击页面顶部的“我的账户”，然后点击“立即加入”即可创建一个账户。
注意：对于无法直接在线购买的限量版款式，请通过电子邮件联系我们： info@gourami.co 或在周一至周五香港时间上午 9:00 至下午 6:00 拨打 (852) 2612 7146 直接联系我们。只需提供您感兴趣的款号、尺码和颜色即可。收到您的请求并确认库存后，我们将在 3 个工作日内向您发送包含付款说明的确认邮件。收到您的付款后，我们将立即为您发货！
我会收到订单确认吗？
是的。一旦我们收到您的订单，我们将立即向您发送电子邮件确认。
接受哪些付款方式？
我们接受 Visa、Mastercard、银联和 Paypal。如需使用 Payme、转数快 (FPS)、AlipayHK、微信支付及其他支付方式，请在结账时选择“其他付款方式”。
如果您有因退换货产生的电子优惠券，请发送电子邮件至 info@gourami.co 来订购您感兴趣的商品。请记住，电子优惠券仅限使用一次，有效期为自发行之日起 6 个月内，任何余额将不予退还。
如何处理关税和税费？
关税和税费根据订单寄往国家的国家法律确定。请注意，您可能需要承担订单通过国际海关时产生的关税、税费或报关费。我们不承担任何此类费用。
配送
您的配送范围包括哪些国家？
我们为以下国家/地区提供固定费率的配送服务。对于其他国家/地区，请发送电子邮件至 info@gourami.co.
为了提供这些优惠运费，我们保留选择承运公司的权利。您的订单发货后，您将收到一封包含承运公司网站和物流单号的电子邮件！
| 地点 | 运费 (HKD) | 免运费起送金额 (HKD) |
| 澳大利亚 | $ 80.00 | $ 800.00 |
| 中国 | $ 30.00 | $ 300.00 |
| 英格兰 | $ 80.00 | $ 800.00 |
| 德国 | $ 80.00 | $ 800.00 |
| 香港 | $ 30.00 | $ 300.00 |
| 日本 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 澳门 | $ 30.00 | $ 300.00 |
| 马来西亚 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 荷兰 | $ 80.00 | $ 800.00 |
| 菲律宾 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 新加坡 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| South Korea | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 中国台湾 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 泰国 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| USA | $100.00 | $1000.00 |
| 越南 | $ 50.00 | $ 500.00 |
我多久能收到我的订单？
收到您的付款后，我们将根据库存情况在约 1 至 3 个工作日内处理您的订单。订单包装完成后，香港及澳门境内的运送时间少于 4 个工作日，中国内地城市地区最多需 6 个工作日，而澳大利亚、英国、德国、马来西亚、荷兰、新加坡、韩国、泰国、美国及越南则需 7 至 14 个工作日。其他地区的运送时间可能会有所不同。
注意：货物须办理清关手续，这可能会导致实际送达时间超出原预计交货时间。
如何追踪我的包裹？
一旦您的订单发货，我们将向您发送一封包含物流公司网站和查询单号的电子邮件。
退货与换货
What is your refund policy?
我们希望您对所购买的商品感到满意，但如果您需要退货，请在收到商品之日起 14 天内向我们发送电子邮件（请参阅下文“如何退货？”）。我们仅接受处于原始、未使用状态且包含所有原始包装和标签的商品退货。原订单的运费不予退还，退货运费也需由您自行承担。退货将以电子优惠券的形式进行退款（请参阅下文“我将如何收到退货抵扣额？”）。
注意：如果您要退货，您可能有资格获得已支付的部分或全部关税及税款的退款。请联系您当地的海关办公室以了解更多信息。
如何退货？
如需退货，请发送电子邮件至 info@gourami.co 自送达之日起 14 天内。我们将向您发送电子邮件，确认您的退货申请是否获得批准。未经授权的退货可能会被拒绝或不予受理。一旦获得批准，请将您的商品寄送至以下地址：
Gourami
宝业大厦 B 座 9 楼
德士古道 62-70 号
香港荃湾
电话：(852) 2612 7146
我将如何收到退款？
一旦我们收到退回的商品，并确认其处于原始、未经使用的状态（包括所有原始包装和标签），且该退货申请此前已获得批准，我们将通过电子邮件向您发放电子优惠券。该电子优惠券可在发放之日起六个月内用于您在我们网站上的下一次购物。请注意，电子优惠券仅限使用一次，任何余额将不予退还。您需要提供电子优惠券中的授权码，请务必妥善保存记录。
有关电子优惠券的使用说明，请参阅上方的“接受哪些付款方式？”。
Why is my return credit less than my original order?
您原始订单的金额（扣除运费以及您享有的任何折扣或促销优惠后）将以电子优惠券的形式退还。欲了解更多信息，请参阅上方的“退货政策是什么？”。
What is your exchange policy?
我们希望这种情况不会发生，但如果您订购的尺码有误，或者收到的商品有损坏或缺陷，请在送达之日起 14 天内给我们发送电子邮件（请参阅下文“如何换货？”）。我们接受处于原始、未使用状态且包含所有原始包装和吊牌的商品的换货。
对于尺码更换，您需要支付将商品退回给我们以及将新商品寄送给您的双程运费。请参阅上方“有哪些配送方式可选？”以了解我们的运费标准。
For damaged or defective items, all shipping charges will be paid by us.
如何换货？
如需换货，请发送电子邮件至 info@gourami.co 自送达之日起 14 天内。我们将通过电子邮件发送确认函，告知您的换货申请是否获得批准。未经授权的换货可能会被拒绝或不予受理。申请获批后，请将商品寄送至以下地址：
Gourami
宝业大厦 B 座 9 楼
德士古道 62-70 号
香港荃湾
电话：(852) 2612 7146
全部 最终销售 除非在收到时发现有缺陷或损坏，否则商品不予退换。