運輸與退貨
訂購與付款
我該如何完成訂單？
瀏覽我們多樣化的產品選擇。當您找到喜歡的商品後，請在商品詳情頁面選擇顏色、尺寸和數量，然後點擊「加入購物袋」。完成選購後，點擊「結帳」並依照螢幕上的指示完成付款。完成訂單需擁有 Gourami 帳戶。若尚未擁有帳戶，只需點擊頁面頂端的「我的帳戶」，然後選擇「立即加入」即可註冊。
注意：對於無法直接在線購買的限量版款式，請通過電子郵件與我們聯繫 info@gourami.co 或直接致電我們，電話號碼為 (852) 2612 7146，服務時間為星期一至星期五上午9:00至下午6:00（香港時間）。只需提供您感興趣的款式編號、尺寸和顏色。收到您的查詢並確認庫存後，我們將在3個工作天內通過電子郵件發送確認及付款指示。收到您的付款後，我們將立即發貨！
我會收到訂單確認嗎？
是的。一旦我們收到您的訂單，我們會立即發送電子郵件確認給您。
接受哪些付款方式？
我們接受 Visa、Mastercard、銀聯及 Paypal。若使用 FPS、支付寶香港、微信支付及付款，請於結帳時選擇不同的付款方式。
如果您有因退貨或換貨而獲得的電子優惠券，請發送電子郵件 info@gourami.co 訂購您感興趣的商品。請記得，電子優惠券僅能使用一次，且須在發行日期起6個月內使用，任何剩餘金額將不予退還。
關稅和稅費如何處理？
關稅和稅費依據訂單運送國家的國家法律而定。請注意，您可能需要負擔訂單通過國際海關時所產生的關稅、稅費或經紀費用。我們不負擔任何此類費用。
運送
您們配送到哪些國家？
我們提供以下國家的統一運費。其他國家請通過電子郵件與我們聯繫 info@gourami.co.
我們保留使用我們選擇的運輸公司以提供這些低運費的權利。您的訂單一旦出貨，您將收到一封包含運輸公司網站和追蹤號碼的電子郵件！
| 位置 | 運費 | 購買金額達免運費 |
| 澳洲 | $ 80.00 | $ 800.00 |
| 中國 | $ 30.00 | $ 300.00 |
| 英格蘭 | $ 80.00 | $ 800.00 |
| 德國 | $ 80.00 | $ 800.00 |
| 香港 | $ 30.00 | $ 300.00 |
| 澳門 | $ 30.00 | $ 300.00 |
| 馬來西亞 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 荷蘭 | $ 80.00 | $ 800.00 |
| 新加坡 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 南韓 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 台灣 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 泰國 | $ 50.00 | $ 500.00 |
| 美國 | $100.00 | $1000.00 |
| 越南 | $ 50.00 | $ 500.00 |
我的訂單需要多久才能收到？
在收到您的付款後，根據庫存情況，處理訂單大約需要1至3個工作天。訂單包裝完成後，運送時間為香港及澳門少於4個工作天，中國城市地區最多6個工作天，澳洲、英格蘭、德國、馬來西亞、荷蘭、新加坡、南韓、泰國、美國及越南則需7至14個工作天。其他地區運送時間可能有所不同。
注意：貨件需經過海關清關程序，可能導致交貨時間超出原先預估。
我如何追蹤我的包裹？
一旦我們發貨您的訂單，將會發送電子郵件給您，內含運送公司網站及追蹤號碼。
退貨與換貨
您的退款政策是什麼？
我們希望您對購買感到滿意，但如果您需要退貨，請在收到商品後14天內通過電子郵件與我們聯繫（請參閱下方「我該如何退貨？」）。退貨商品必須保持原始、未使用狀態，並包含所有原包裝及吊牌。原訂單的運費不予退還，且您需自行負擔退回商品的運費。退貨款項將以電子優惠券形式發放（請參閱下方「我將如何收到退貨信用？」）。
注意：如果您正在退貨，您可能有資格獲得部分或全部已支付關稅和稅款的退款。請聯繫您當地的海關辦公室以獲取更多資訊。
如何退貨？
要退貨，請發電子郵件至我們 info@gourami.co 自您收到商品之日起14天內。我們將通過電子郵件確認您的退貨是否獲得批准。未經授權的退貨可能會被拒絕或忽略。獲得批准後，請將您的商品寄送至以下地址：
鬥魚
九樓，B座，寶業大廈
62-70 德士古路
香港荃灣
電話：(852) 2612 7146
我將如何收到退貨退款？
一旦我們收到退回的商品並確認其為原始、未使用狀態（包括所有原包裝和吊牌），且退貨已事先獲得批准，我們將通過電子郵件向您發送電子優惠券。該電子優惠券可在發行日期起六個月內於我們的網站上用於您的下一次購買。請記住，電子優惠券僅能使用一次，任何剩餘金額將不予退還。您需要提供電子優惠券上的授權碼，請務必妥善保存。
有關如何使用您的電子優惠券的說明，請參閱上方「接受哪些付款方式？」。
為什麼我的退貨退款金額少於原始訂單金額？
您原訂單的費用，扣除運費及您享有的任何折扣或促銷優惠後，將以電子優惠券形式退款。更多資訊請參閱上方「您的退貨政策是什麼？」。
退換貨政策是什麼？
我們希望這種情況不會發生，但如果您訂錯尺寸或收到損壞或有缺陷的商品，請在收到商品後14天內通過電子郵件與我們聯繫（請參閱下方「我該如何換貨？」）。換貨僅接受保持原始、未使用狀態的商品，包括所有原包裝和吊牌。
若需更換尺寸，您需支付將商品寄回給我們的運費及寄出新商品給您的運費。請參閱上方「可使用的運送方式？」了解我們的運費標準。
對於損壞或有缺陷的商品，所有運費將由我們承擔。
我該如何換貨？
如需換貨，請發送電子郵件至我們的郵箱 info@gourami.co 自您收到貨品之日起14天內。我們將通過電子郵件確認您的換貨申請是否獲批。未經授權的換貨可能會被拒絕或忽略。獲批後，請將您的商品寄送至以下地址：
鬥魚
寶業大廈B座9樓
62-70 德士古路
香港荃灣
電話：(852) 2612 7146
所有最終銷售商品除非在收到時有瑕疵或損壞，否則不可退換。